Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Resumen

• Solo aplica por producto dañado (golpeado, roto, abierto, derramado o con sello violado al momento de la entrega).
• Plazo: 2 días hábiles a partir de la entrega para reportarlo. No cuentan sábados, domingos ni días festivos oficiales.
• No tienes que regresarnos el producto. Con fotos y video del daño revisamos tu caso.
• Solución: reposición del mismo producto sin costo o reembolso, tú eliges.

1. ¿Qué cubre esta política?

Por higiene y seguridad, los cosméticos no tienen cambio ni devolución por gusto, arrepentimiento, tono, textura o reacción personal. Solo procede la reclamación cuando el producto llega dañado:

• Envase roto, golpeado, abierto o derramado.
• Sello de seguridad violado o faltante.
• Producto distinto al que compraste o pieza faltante en tu pedido.

No aplica para daños por mal uso, almacenamiento inadecuado, productos ya abiertos por el cliente ni reportes hechos fuera del plazo.

2. Plazo para reclamar

Tienes 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega que registre la paquetería. Por ejemplo: si recibes el viernes, tienes hasta el martes; si recibes en un día festivo, el plazo empieza a contar el siguiente día hábil. Los reportes enviados después de este plazo no podrán proceder.

3. Cómo reportar

Escríbenos por WhatsApp al 449 204 3250 o por correo a groupmaglobal@gmail.com con:

1. Número de pedido y nombre del comprador.
2. Fotos del paquete cerrado (con la guía visible) y del producto dañado.
3. Video corto donde se vea el daño. Recomendamos grabar al abrir el paquete.
4. Descripción breve del problema.

Te respondemos en máximo 2 días hábiles para confirmar si procede.

4. Solución

Si la reclamación procede, no necesitas regresarnos el producto. Tú eliges:

• Reposición: te enviamos el mismo producto sin costo, incluido el envío.
• Reembolso: del precio del producto dañado, al mismo método de pago, en un máximo de 10 días hábiles después de aprobado. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

Si no hay existencias para reponerlo, te ofrecemos el reembolso o un producto equivalente.

5. Gastos de envío

Como no es necesario regresar el producto, no hay gastos de envío de devolución. Si por cualquier motivo decides enviarnos el producto por tu cuenta, el costo de ese envío corre a cargo del cliente.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, aplica esta política.

7. ¿Sigues con dudas?

Escríbenos y lo resolvemos. Si no quedaste conforme, puedes acudir a PROFECO o presentar tu queja en línea en Concilianet.